Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Tenha em atenção que não realizamos devoluções gratuitas; aplicam-se encargos.
É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias após a sua receção.
Para que a encomenda seja aceite, deve cumprir as seguintes condições:
A encomenda contém todas as peças e componentes originais, e a embalagem chega exatamente igual ao produto.
É evidente um manuseamento normal do produto; exclui-se qualquer dano por manuseamento descuidado.
Os produtos em que a higiene é importante foram limpos cuidadosamente antes de iniciar o processo de devolução.
Foi detetado que o produto é defeituoso imediatamente após a sua receção.
Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de envio.
Uma devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, será reconhecida oficialmente dentro deste período.
Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por causas alheias a nós.
Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima, deverá fazer o seguinte para iniciar o processo de devolução:
Envie um e-mail para:
suporte.joanadouro.com
Certifique-se de que o e-mail contém as seguintes informações:
Número de encomenda.
Motivo do pedido de devolução.
Fotografia do produto em caso de dano.
Nome e apelido do cliente.
Morada do cliente.
Entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada de devolução.
Nunca envie a devolução para o remetente original; enviar-lhe-emos a morada correta após o seu pedido.
O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução do produto.
Política de Cancelamento
O consumidor tem direito de rescisão de acordo com a seguinte disposição, desde que seja uma pessoa singular que realize uma transação legal para fins não relacionados predominantemente com a sua atividade comercial ou profissional:
A. Cláusula de cancelamento
Cancelamento de encomendas (até 12 horas)
O cliente pode solicitar o cancelamento da encomenda no prazo máximo de 12 horas após a sua realização, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá enviar um e-mail para suporte.joanadouro.com, indicando:
Número de encomenda
Nome completo
Motivo do cancelamento (opcional)
Se o cancelamento for solicitado dentro deste prazo e a encomenda ainda não tiver sido enviada, será efetuado o reembolso total utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
Após este prazo de 12 horas, ou se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, não será possível cancelá-la, aplicando-se a política de devoluções padrão.
A1. Condições de cancelamento
Direito de cancelamento
O período de cancelamento é de 14 dias a partir do dia em que o cliente ou um terceiro por si designado (que não seja o transportador) tenha recebido ou aceite os últimos bens.
Uma vez que trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas assim que são realizadas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega, pelo que não é possível efetuar um reembolso ao receber a mercadoria.
Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar-nos (Casa Inés) através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de rescindir este contrato.
A rescisão fica completa quando tivermos recebido a mercadoria.
O custo da devolução da mercadoria é da responsabilidade do comprador.
Nota para envios em trânsito
Uma vez que as nossas mercadorias são enviadas a partir da Ásia, podem existir tempos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo.
Se a mercadoria já estiver a caminho, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde a receção da mercadoria e depois devolva-nos.
Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente sobre o seu cancelamento. Para garantir a devolução mais rápida possível, pedimos que nos envie uma confirmação de envio.
Consequências da rescisão
Se rescindir este contrato, devemos reembolsar todos os pagamentos recebidos da sua parte, à exceção dos custos de envio (e com exceção dos custos adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida), sem demora e o mais tardar no prazo de catorze dias a partir do dia em que recebermos a notificação da sua rescisão e a receção da mercadoria.
Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário; em nenhum caso lhe será cobrado este reembolso.
TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA A CARGO DO CLIENTE.