Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 07/06/2026
Na loja Joana Douro queremos que fique satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de devolver o produto no prazo de 30 dias a contar da receção da encomenda.
1. Direito de devolução
Se efetuar a compra enquanto consumidor, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 30 dias a contar da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Condições de devolução
O produto devolvido deve estar:
- não usado, não lavado e sem danos;
- completo;
- se possível, na embalagem original;
- com todas as etiquetas e elementos de proteção, caso façam parte do produto.
O cliente pode experimentar o produto apenas na medida em que seria possível numa loja física comum. Se o produto for devolvido num estado que exceda a normal experimentação, podemos reduzir proporcionalmente o valor a reembolsar, correspondente à desvalorização do produto.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos primeiro através do e-mail: suporte.joanadouro@gmail.com
No e-mail, indique:
- o número da encomenda;
- o nome do cliente;
- os artigos a devolver;
- o motivo da devolução (facultativo).
Após a análise do seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções exatas de devolução e a morada para o envio do produto.
4. Aviso importante sobre a morada de devolução
A morada da sede / morada de contacto da empresa não é automaticamente a morada para devolução do produto. Por favor, não envie o produto de volta sem contacto prévio por e-mail e sem instruções de devolução confirmadas. As encomendas enviadas sem aprovação prévia podem causar atrasos no processamento da devolução.
5. Custos de devolução
Se o cliente resolver o contrato ou devolver o produto ao abrigo da nossa política de 30 dias por motivo que não seja um defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução do produto são suportados pelo cliente. Se receber um produto defeituoso ou um artigo incorreto, os custos de devolução são suportados por nós. Caso o vendedor não tivesse informado previamente sobre os custos de devolução, seria ele a suportá-los.
6. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, informá-lo-emos sobre a aprovação ou recusa da devolução. Se a devolução for aprovada, reembolsaremos o valor através do mesmo método de pagamento que utilizou na compra, salvo acordo em contrário.
Em caso de resolução do contrato, reembolsamos o valor recebido no prazo de 14 dias a contar da comunicação da resolução, mas podemos reter o reembolso até ao momento em que recebermos o produto de volta ou em que nos comprove que o expediu. Reembolsamos também os custos base do envio original, mas não o acréscimo correspondente a um método de envio mais dispendioso, caso o cliente o tenha escolhido.
7. Produtos que não podem ser devolvidos
A devolução não é possível, nomeadamente, no caso de:
- produtos feitos por medida ou personalizados;
- produtos selados que, por razões de higiene, não possam ser devolvidos após a abertura do selo;
- outros produtos relativamente aos quais a lei aplicável o estabeleça.
Estas exceções correspondem às exceções habituais ao direito de resolução na UE.
8. Trocas
Se pretender um tamanho ou cor diferente, recomendamos que devolva o produto original e crie uma nova encomenda, salvo acordo expresso em contrário.
9. Produtos defeituosos ou entregues incorretamente
Se receber um produto defeituoso ou um produto diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através de suporte.joanadouro@gmail.com e anexe fotografias do problema. Resolveremos a situação sem demora injustificada.