Política de envio
Política de Envio e Entrega
Última atualização: 07/06/2026
A presente política descreve as condições de processamento, envio e entrega das encomendas efetuadas na Joana Douro. Ao concluir uma compra, o cliente declara ter tomado conhecimento das condições aqui estabelecidas.
1. Zona de entrega
As encomendas são entregues exclusivamente em moradas situadas em Portugal.
2. Tempo de processamento
As encomendas são processadas, em regra, no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
3. Prazo estimado de entrega
O prazo estimado de entrega na República Checa é de 7 a 12 dias úteis, salvo indicação diferente apresentada na página do produto. Os prazos indicados são estimativas e contam-se a partir da expedição da encomenda.
4. Informação pré-contratual sobre a entrega
As eventuais restrições de entrega e condições de envio são comunicadas ao cliente antes da finalização da compra. Salvo acordo em contrário entre o vendedor e o cliente, a entrega será efetuada no prazo máximo de 30 dias a contar da celebração do contrato.
5. Custos de envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados ao cliente no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pagamento. O preço total, incluindo a entrega, é sempre exibido antes da conclusão da encomenda.
6. Acompanhamento da encomenda
Caso esteja disponível um código de seguimento, este será enviado para o endereço de e-mail do cliente após a expedição da encomenda.
7. Envios em pacotes separados
Em determinadas situações, uma mesma encomenda poderá ser expedida em vários volumes. Nesses casos, o cliente será previamente informado por e-mail.
8. Atrasos na entrega
Em caso de atraso na entrega, a Joana Douro contactará o cliente com a maior brevidade possível. A Joana Douro não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores alheios ao seu controlo razoável, nomeadamente atrasos da transportadora, falhas logísticas ou casos de força maior. O disposto neste ponto não prejudica os direitos legais que assistem ao consumidor.
9. Encomendas danificadas
Caso receba uma encomenda danificada, o cliente deverá contactar-nos com a maior brevidade possível através do e-mail suporte.joanadouro@gmail.com, anexando fotografias da embalagem e do produto, a fim de permitir uma resolução célere da situação.